چگونه سانترال را به ویپ وصل کنیم؟

ارتباط سانترال با ویپ به بخش تجارت الکترونیک در بستر مکالمات بین شبکه‌ای، رونق می‌بخشد. اکثر هلدینگ‌های تجاری برای بقای برند خود در بازار، از واحدی ‌به نام کال سنتر (مرکز تماس) سود می‌برند. مرکزتماس، تمامی اوپراتراتورهای سامانه مخابراتی در یک سازمان واحد را تحت پوشش قرار می‌دهد. بسیاری از این سامانه‌های جامع مخابراتی هنوز به فناوری ویپ (VOIP) متصل نشده‌اند؛ تا به خطوط ارتباطات اینترنتی در داخل شبکه، مجهز باشند. VOIP نام اختصاری خود را از (Voice Over Internet Protocol) قرض می‌گیرد. یک تکنولوژی کلیدی که سامانه سنتی خطوط تلفن را به پشتیبانی از سرور IP وا می‌دارد. مطمئنا ویپ، عملکرد واحدهای تلفنی سنتی را در کسب‌وکارها، دگرگون می‌سازد و مکالمات بازاریابی را به فضای وب، منتقل می‌سازد. کاربران فعال در سامانه جامع اطلاعات مشتری (بخش CRM) در ادامه به اهمیت اتصال سانترال به پروتکل ویپ، پی می‌برند.

چرا باید سانترال را به ویپ متصل کنیم؟

پیش از آنکه اولین ارتباط سانترال با ویپ در در داخل مراکز تماس، برقرار شود، صنایع صرفا به سیستم خطوط تلفن قدیمی مجهز بودند. بالأخره با پیشرفت تکنولوژی الکترونیک در فضای وب، سانترال‌های سنتی به یک سیستم امنیتی صوتی به نام “ویپ” دسترسی پیدا کردند. امروزه سانترال ویپ، بستر نوینی را برای رمزگذاری پیشرفته اطلاعات در تلفن‌های هوشمند، مهیا ساخته است. به این ترتیب، چنانچه یک واحد استارت‌آپ مجهز به بخش تلفن دارید، برای بقا در بازار، ناچار به تجهیز سیستم مرکز تماس خود به فناوری ویپ هستید. فعال‌سازی ویپ بر روی سانترال‌، به پشتیبانی داده‌های تلفنی در سیستم جامع ارتباطات سازمانی هم کمک شایانی می‌کند.

اتصال داخلی سانترال به ویپ نه‌تنها کاربران واحد کال سنتر را از پهنای باند اینترنت قوی‌ ، بلکه فضای امنی برای تبادل اطلاعات بین کاربر و مشتری، دایر می‌سازد. سانترال‌های ویپ، شعب هلدینگ‌های تجاری را در ارتباط باهم قرار می‌دهند. مدیریت تماس‌های داخلی در سانترال متصل به ویپ، پنل کاربری بهتری دارد. در حالت کلی، تلفن‌های متصل به ویپ، از امکانات، و سازوکار الکترونیکی بالقوه‌تری بهره می‌برند. از بین امکانات متنوع ویپ برای سانترال می‌توان به بایگانی اطلاعات (ضبط تماس‌های ورودی و خروجی)، گزارش‌گیری جامع، برقراری تماس نامحدود داخلی، خط تلفن گویا و … اشاره کرد. به این ترتیب، انتقال تماس بین کاربران به‌راحتی انجام می‌پذیرد و شرایط برای برقراری کنفرانس تلفنی مهیا می‌گردد. دو آیتم کلیدی دیگر در اتصال سانترال به ویپ عبارت از “صف تماس” و “ماژول تماس” هستند.

آشنایی با انواع سانترال قابل اتصال به VoIP

در ارتباط سانترال با ویپ می‌بایستی که نوع سرور کاربری Central (مرکز تلفن ویپ) را تشخیص دهید. اولین مرکز ویپ تلفن ویپی که در این خصوص می‌شناسید، سانترال ویپ سیسکو نام دارد. این مرکز تلفن اینترنتی، پشتیبانی بالقوه‌ای از چند سرور متعدد انجام می‌دهد و ترافیک خطوط مخابراتی را به حداقل می‌رساند. مرکز تفن CME نیز در مجموعه سیستم سیسکو قرار می‌گیرد و امکاناتی شایانی را در اختیار شرکت‌های کوچک قرار می‌دهد. مدیریت تماس ویپ در مرکز تماس “سی‌ام‌ای” مبتنی بر Frimeware خواهد بود.

بالغ بر 10 سال از ارائه مرکز تلفن استریسک (Asterisk) می‌گذرد. و از پیشتازان این صنعت به شمار می‌رود. خط تلفن ویپ مزبور از کاربری رایگان برخوردار است و زیرساخت‌های اطلاعاتی بالقوه‌ای دارد. سانترال ویپ استریسک از لحاظ عملکرد، مشابه تلفن فری سوئیچ (Free Switch) عمل می‌کند، اما ویپ تلفن فری سوئیچ منعطف‌تر به نظر می‌رسد. بعضی از شرکت‌ها به نصب مرکز تلفن مایکروسافت در واحد ارتباطات الکترونیک خود دست زده‌اند و ترافیک داده‌های مخابراتی خود را کاهش داده‌اند.

برای گسترش ارتباطات تجاری، از سانترال ویپ آوایا (Avaya) هم می‌توان بهره‌مند شد. این مرکز تلفن متصل به ویپ، پروتکل خاصی نظیر “H323” را پشتیبانی می‌کند. استفاده از ویپ سانترال آوایا در بین کاربران ایرانی، رایج نیست.

مرکز تلفن چینی نیوراک (Newrock)، سیستم نرم‌افزاری و رابط کاربری ساده‌ای دارد و از سازگاری قابل ملاحظه‌ای برای نصب در شرکت‌های جمع‌وجور، برخوردار است. علاوه بر مراکز تلفن فوق‌الذکر، می‌توان به سانترال VOIP سنگوما اشاره کرد، که محصول کمپانی معتبری در کانادا به شمار می‌آید.

در بین اقلام مختلف از ارتباط تلفن سانترال با VoIP ، نام Hosted PBX به چشم می‌خورد. حق اشتراک کاربری خود در مرکز تلفن Hosted PBX را فعال کنید، تا مجاز به نصب سانترال مزبور و تمدید خط کاربری باشید.

تجهیزات لازم برای اتصال سانترال به ویپ

به منظور آنکه ارتباط سانترال با ویپ را برقرار سازید، تنها می‌بایست به یکی از گِیت وِی‌های  FXS، BRI و PRI دسترسی پیدا کنید. گیت وی (Gate Way) ویپ عمدتا نیاز به اتصال با پورت‌هایی نظیر اف‌ایکس‌اُ (FXO) و یا اف‌ایکس‌اس (FXS) دارد. همچنین وجود کابل شبکه برای اتصال گیت وی به شبکه آی‌پی (IP) ضروری قلمداد می‌شود. پیکربندی گیت وی را به‌طور کامل به متخصص شبکه بسپارید.

روش‌های اتصال سانترال به سیستم VoIP

قبل از ارتباط سانترال با ویپ حتما از تطابق آدرس IP گیت وی با آدرس IP شبکه کاربری، اطمینان کسب کنید. به منظور نصب ویپ روی سیستم سانترال، به درج نام کاربری و کلمه عبور نیاز دارید. “یوزرنیم” و Password”” گیت وی ویپ، دسترسی کاربر به تنظیم پنل Central VOIP را آسان می‌سازند. در صفر تا صد انتقال سانترال به سیستم ویپ، از اطلاعات ترانک کمک بگیرید. اطلاعات ترانک به برقراری ارتباط بین سانترال و ویپ کمک قابل ملاحظه‌ای می‌کنند. سروس ارائه‌دهنده خدمات ویپ، معمولا به ‌طور جامع به ارائه اطلاعات ترانک به کاربران خود می‌پردازد.

در روش نصب تلفن پاناسونیک به ویپ با استفاده از ترانک سیپ، اطمینان از دسترسی به ماژول IP Gateway اهمیت شایانی دارد. در ضمن، تهیه لایسنس هم برای تجهیز خطوط ارتباطاط به ویپ، ضروری به نظر می‌رسد. یکی دیگر از روش های اتصال سانترال به VoIP استفاده از لینک به‌خصوصی به نام لینک E1/PRI است. مدیریت مرکز تماس یرای بهینه‌سازی مکالمات خود مؤظف به تهیه یک خط “پی‌.آر.آی” و یا خط “ای‌”1 خواهد بود. این خطوط دیجیتال از ظرفیت حداکثر 30 کانال مخابراتی برخوردارند. برقراری ارتباط میان سانترال و ویپ مجهز به لینک (E1/PRI)، بدون استفاده از کارت الکتونیکی PRI امکان‌پذیر نیست.

برای ارتباط سانترال با سامانه ویپ، روش نصب و راه اندازی ویپ دیگری هم وجود دارد. در این روش، خطوط آنالوگ در بین سانترال سنتی و شبکه VOIP، نقش کلیدی خاصی پیدا می‌کنند. خطوط آنالوگ مزبور عمدتا از طیف FXO و FXS خواهند بود. می‌شود. ابن خطوط در مقایسه با ترانک SIP، یک‌سری محدودیت کاربری دارند. مجموعه شایگان علاوه بر اتصال سانترال قدیمی به ویپ، به پشتیبانی از داده‌های سیستم تماس الکترونیک شما می‌پردازد. برای انتخاب بهترین نرم‌افزار پشتیبانی از ایمیل ویپ، از تفاوت SMG با MDaemon اطلاع حاصل کنید.

مزایا و معایب اتصال سانترال به ویپ

از مزایای نصب درگاه تجارت الکترونیک مخابراتی در سیستم تلفن و ارتباط سانترال با ویپ همین بس که سامانه CRM سرعت بیشتری به خود می‌گیرد. علاوه بر این، هزینه مکالمات اینترنتی در سیستم سانترال متصل به ویپ، کاهش پیدا می‌کند. دیگر آنکه دایره ارتباطاط الکترونیکی گسترش می‌یابد و سیستم تلفن گویا، مجهز به ضبط مکالمات ورودی و خروجی کاربران می‌شود. تنها معایب اتصال سانترال به خط ویپ را می‌توان در تعرفه خدمات ویپ در کنار هزینه مضاعف نگهداری سیستم از الکترونیکی مزبور خلاصه کرد.

سوالات متداول

1. آیا می‌توان سانترال قدیمی را به سیستم ویپ متصل کرد؟ بله، اتصال سانترال قدیمی به ویپ عملاً امکان‌پذیر است.

3. تفاوت گیت‌وی FXO و FXS در اتصال سانترال به ویپ چیست؟ پورت FXOگیرنده بوق در خطوط تلفن محسوب می‌شود؛ درحالی‌که پورت FXS، بوق خطوط تلفن را ارائه می‌دهد.
4. آیا اتصال سانترال به VoIP نیاز به اینترنت دارد؟ برای آنکه سانترال ویپ بر تماس‌هایی الکترونیکی، احاطه داشته باشد، نیازمند اینترنت است.
5. در چه مواردی بهتر است سانترال را حذف و فقط از ویپ استفاده کنیم؟ به منظور حذف هزینه مکالمات تلفنی از مرکز تماس و نیز پشتیبانی بهتر از مکالمات الکترونیکی، ناچار به حذف سانترال سیستم سانترال سنتی و تبدیل آن به ویپ هستیم.